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[其他原创] PHP 实现微信客服功能

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duanmh 发表于 2019-11-26 09:37
能干概述:  自己搭建一个后台,创建自己的客服工作人员,在微信公众号中实现与用户之间的沟通【注:微信公众号后台有这种功能,反正我不管,我就是要写着玩玩】
需要认证过的微信公众号一个,其他的就不说了,至于怎样开启微信的服务器配置那个我有帖子是专门讲解的,网上也有很多教程,可自行GET。

实现方法很多,可以采用用户在微信公众号里面点击按钮进行提交表单,但是这种一般用于用户需要技术支持提交工单,所以这里就选择在输入框直接输入。

开始:
接上次的开始  服务器配置代码 中的  reponseMsg 函数; 这个是接收微信的事件推送的
接收用户消息:
[PHP] 纯文本查看 复制代码
//接受事件推送并回复
	public function reponseMsg(){
		//获取到微信推送过来的数据  (xml格式的)
		//$postArr = $GLOBALS['HTTP_RAW_POST_DATA'];	//PHP高版本没得了
		$postArr = file_get_contents("php://input");
		//xml转对象
		$postObj = simplexml_load_string($postArr, 'SimpleXMLElement', LIBXML_NOCDATA);
		//$postObj->ToUserName = '';    公众号id
		//$postObj->FromUserName = '';  用户在我微信公众号上的唯一id  [openid]
		//$postObj->CreateTime = '';  时间
		//$postObj->MsgType = '';  事件
		//$postObj->Event = '';  事件类型
		//判断该数据包是否是订阅的时间推送
		if( strtolower($postObj->MsgType) == 'event'){
			//如果是关注 subscribe
			if( strtolower($postObj->Event) == 'subscribe'){	//unsubscribe
				//回复用户消息
				$touser = $postObj->FromUserName;
				$from = $postObj->ToUserName;
				$time = time();
				$msgType = 'text';
				$content = "欢迎关注我们的微信公众账号\r\n点击下面链接填写信息<a href=\"http://cqphp.cn\">测试</a>";                   //友情提醒   /r/n要在双引号内使用才回有效
				
				
				/* $template = "<xml> 
						<ToUserName>< ![CDATA[".$touser."] ]></ToUserName> 
						<FromUserName>< ![CDATA[".$from."] ]></FromUserName> 
						<CreateTime>".$time."</CreateTime> 
						<MsgType>< ![CDATA[".$msgType."] ]></MsgType> 
						<Content>< ![CDATA[".$content."] ]></Content> 
						</xml>"; */
				$template = "<xml>
					<ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName>
					<FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName>
					<CreateTime>%s</CreateTime>
					<MsgType><![CDATA[%s]]></MsgType>
					<Content><![CDATA[%s]]></Content>
					</xml>";
				
				
				
				//判断是否建立了用户	这里是要把关注的用户存储到自己的数据库中,  重点是要存储    用户的OPENID,  这个是用户在我们公众号上的卫衣标识,很多接口都要用的
				$wxuser = M('wxuser');
				$findresult = $wxuser->where("openid='%s'",$touser)->find();
				if(!$findresult){
					$data = array();
					$data['openid'] = "$touser";
					$addresult = $wxuser->data($data)->add();
					if($addresult){			//用户存储成功后, 考虑到用户沟通是直接留言框输入的,可能后期数量量会很庞大,这里采用分表存储,每个用户一个表; 不用考虑表太多,这个mysql没得限制
						$table = 'qw_wxuser_'.$addresult;	//这里做了简单的存储:ID、内容、是否查看、类型(这里采用0:用户发言;1后台回复) 
						$sql = "CREATE TABLE IF NOT EXISTS `$table` (	
								  `id` int(11) NOT NULL AUTO_INCREMENT,
								  `nr` varchar(200) NOT NULL,	
								  `status` tinyint(1) unsigned NOT NULL DEFAULT '0',
								  `type` tinyint(1) unsigned,
								  `addtime` int(11) NOT NULL,
								  `updatetime` int(11) NOT NULL,
								  PRIMARY KEY (`id`)
								) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=0 DEFAULT CHARSET=utf8;";
						$result = M('', '', 'DB_CONFIG_ACTIVE')->execute($sql);	
						//writefile($result);
					}
				}
				//渲染模板  就是上面 欢迎关注那个。
				$resustr = sprintf($template, $touser, $from, $time, $msgType, $content);
				//输出模板
				echo $resustr;
		
			}else if( strtolower($postObj->Event) == 'click' ){  //点击了菜单  这里不做解释了,这次用不到
				if( strtolower($postObj->EventKey) == 'item1' ){
					//回复用户消息
					$touser = $postObj->FromUserName;
					$from = $postObj->ToUserName;
					$time = time();
					$msgType = 'text';
					$content = '点击菜单想干嘛?';
					$template = "<xml>
					<ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName>
					<FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName>
					<CreateTime>%s</CreateTime>
					<MsgType><![CDATA[%s]]></MsgType>
					<Content><![CDATA[%s]]></Content>
					</xml>";
					//渲染模板
					$resustr = sprintf($template, $touser, $from, $time, $msgType, $content);
					//输出模板
					echo $resustr;
				}
			}else if( strtolower($postObj->Event) == 'scan' ){	//关注后 扫二维码的	这里不做解释了,这次用不到
				//回复用户消息
				$touser = $postObj->FromUserName;
				$from = $postObj->ToUserName;
				$time = time();
				$msgType = 'text';
				$content = '扫描了二维码';
				$template = "<xml>
					<ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName>
					<FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName>
					<CreateTime>%s</CreateTime>
					<MsgType><![CDATA[%s]]></MsgType>
					<Content><![CDATA[%s]]></Content>
					</xml>";
				//渲染模板
				$resustr = sprintf($template, $touser, $from, $time, $msgType, $content);
				//输出模板
				echo $resustr;
			}
		}else if( strtolower($postObj->MsgType) == 'text' ){   //文本          这里是接收到用户在文本框里输入文字进行了发送;当然还有 图片类型、音频、视频等,这个大家自己去研究吧。
			//用户输入的是你好
			if( strtolower($postObj->Content) == '你好'){	//这里是简单的自定义回复,如果用户发送你好    ,自动回复你也好
				//用  微信的sdk来实现      (model)  调用model实现代码的规范, 以及调用的便利
				//实例化模型  我这个失败了, 只有Home才调用得到
				//$indexModel = new WxHome\Model\IndexModel();
				//$indexModel->responseMsg($postObj);
				//回复用户消息
				$touser = $postObj->FromUserName;
				$from = $postObj->ToUserName;
				$time = time();
				$msgType = 'text';
				$content = '你也好';
				$template = "<xml>
				<ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName>
				<FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName>
				<CreateTime>%s</CreateTime>
				<MsgType><![CDATA[%s]]></MsgType>
				<Content><![CDATA[%s]]></Content>
				</xml>";
				//渲染模板
				$resustr = sprintf($template, $touser, $from, $time, $msgType, $content);
				//输出模板
				echo $resustr;
			}else{		//  这里就是开始存储用户发送的文字信息了 
				//得到该用户ID
				$user = M('wxuser')->where("openid='%s'",$postObj->FromUserName)->find();
				
				$mes = M('wxuser_'.$user['id']);		//把这个用户发送的文字信息存储到他自己的聊天表里面     数据字段可自行添加处理,这里仅做简单测试
				$data['nr'] = strtolower($postObj->Content);
				$data['status'] = 0;
				$data['type'] = 1;
				$data['addtime'] = time();
				$data['updatetime'] = time();
				$mes->add($data);
				exit(0);
				
			}
		}// 文本事件 end
		
		
	}

后台消息列表:
public function messagelist(){
            $list = M('wxuser_'.$_GET['id'])->order('addtime asc')->select();
            $this->assign('list', $list);
            $this->display();
}
如图:
h1.png   这里我是局部 3秒刷新的,可以采用ajax或者其他异步加载的技术。

后台进行回复用户实现代码:
public function chat(){
            if(IS_POST){
                    $mes = M('wxuser_'.$_POST['id']);
                    $data['nr'] = strtolower($_POST['nr']);
                    $data['status'] = 0;
                    $data['type'] = 2;
                    $data['addtime'] = time();
                    $data['updatetime'] = time();
                    $mes->add($data);
                   
                    $user = M('wxuser')->where("id=".$_POST['id'])->find();
                   
                    $accesstoken = getAccessToken();
                    $text = '{
                        "touser":"'.$user['openid'].'",
                        "msgtype":"text",
                        "text":
                        {
                                "content":"'.$_POST['nr'].'"
                        }
                }';
                   
                    $url = "https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=$accesstoken";   调用  微信客服接口发消息
                    $send_result = httpPost($url, $text);
                   
                    $this->success('OK');
            }else{
                    $uid = $_GET['id'];
                    $this->assign('uid',$uid);
                    $this->display();
            }
           
    }

实现效果:
QQ截图20191126093547.png

代码粗糙,各位海涵!!!


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hackgsl 发表于 2019-11-26 09:49
支持一个。
Aliman 发表于 2019-11-26 09:57
 楼主| duanmh 发表于 2019-11-26 10:56
rrrck 发表于 2019-11-26 10:19
PHP暂时不用,总之牛B了

哈哈, 可以的, 我其他域名忘完了,就剩这个了
sjq829 发表于 2019-11-26 11:55
虽然不是太懂还是积极回帖
aoerboquartz 发表于 2019-11-26 15:05
你这个东西,实用啊。
chuan8905 发表于 2019-11-28 02:20
大佬牛逼
qw363057732 发表于 2020-12-16 10:14
喊  牛   666    就行了
diqing 发表于 2020-12-19 21:21
回复的文本可以整个数据库,然后调用。。。这代码我估计可以借用一下了。。。
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