求助各位哥哥姐姐，关于微信小程序未成年人退款

aa7211564

我家的孩子今年8岁，平常放在爷爷奶奶家，用奶奶的手机在腾讯小程序充值了“1570”元，充值小程序为“极速赛车向前冲”游戏所属公司为“深圳市益欣网络科技有限公司”
收款账号为“深圳市米弘科技有限公司”，由于我家属于贫困家庭，我特别希望能找回这一笔钱，可是我用尽了各种方式也不见效果，首先腾讯未成年退款仅针对腾讯游戏，我致电腾讯客服，告知对方隶属于第三方公司，让我跟对方公司协商，我跟对方公司微信沟通不回消息。致电公司电话公司也不接，给老板打电话老板拒接。加老板微信老板不予通过。然后通过游戏小程序反馈，未成年付款，不显示付款账单。最后我又致电了深圳12315，提交了各种证据截图，一点也没得到答复，希望各位哥哥姐姐能给与帮助。有能力帮到的朋友需要详细截图的可以私聊我

LunaBre

你好，8岁孩子属于无民事行为能力人，其所有游戏充值行为一律无效，法律上完全站得住脚，有权要求全额退款。首先要补充并固定好所有证据，包括导出带公章的微信支付完整流水 PDF、孩子的户口本或出生医学证明、双方身份证、游戏小程序截图、孩子承认充值的录音或视频、贫困证明以及之前的维权记录，所有投诉都要附上贫困证明，这会极大提高处理优先级。核心突破口是重新向腾讯平台施压，拨打专门的未成年人监管专线 95092666（工作日 9:00-18:00），说明情况并要求开通绿色通道协助退款，同时在 "腾讯未成年人家长服务平台" 小程序提交申请并注明贫困家庭急需生活费。接着升级官方投诉，多渠道并行，在全国 12315 平台分别提交对深圳市益欣网络科技有限公司和深圳市米弘科技有限公司的书面投诉，拨打 0755-12345 深圳政务服务热线要求督办，还可以通过工信部申诉平台https://dxss.miit.gov.cn/投诉腾讯平台未尽监管责任。如果这些方式效果不佳，贫困家庭可以拨打全国法律援助热线 12348 申请全程免费的法律援助，律师会免费发律师函给相关公司。最后如果都不行，就向你邻居家所在地的基层人民法院提起小额诉讼，程序简单无需律师，诉讼费仅 50 元且贫困家庭可申请全额减免，90% 以上的公司收到法院传票后都会主动协商退款。一定要注意绝对不要相信网上的 "代退款" 服务，所有沟通都要留痕备份证据，坚持要求全额退款，维权可能需要 1-2 周时间，但只要按步骤来，这笔钱大概率能追回来的。

aa7211564

管理大大，如果有违规内容麻烦帮忙订正一下， 我现在也晕头转向的，不晓得有没有违规内容，千万不要给我删帖子

aa7211564

pwd 发表于 2026-4-13 00:03
充值应该要输入支付密码吧，支付密码是谁给的？

没人给，自己猜出来的，老年人手机锁屏密码跟支付密码一样，而且比较简单的那种

aa7211564

LunaBre 发表于 2026-4-13 00:19
你好，8岁孩子属于无民事行为能力人，其所有游戏充值行为一律无效，法律上完全站得住脚，有权要求全额退款 ...

好的，很感谢你，我会尽可能按照你所说的方式去申请，如果后续没有跟全面的回答，这个悬赏分数会给你。当然后续还有更全面的回答，我会继续增加悬赏分数，让每一条有价值的信息都得到

TheAcri

苹果手机可以去设置--账户名称--媒体与购买项目--购买记录--选择对应的操作退款

beiwangqing

LunaBre 发表于 2026-4-13 00:19
你好，8岁孩子属于无民事行为能力人，其所有游戏充值行为一律无效，法律上完全站得住脚，有权要求全额退款 ...

好详细啊，牛

vinalex

维权只能向这个游戏小程序公司维权，能管到这个小程序公司的主管单位这块职能比较模糊，既然游戏小程序公司采取不管不解决的态度，最有效的办法只能是民事诉讼了，但是这个太麻烦划不来，建议找电视栏目记者报道一下扩大影响，让记者联系这家公司出面解决。

jzptt

有没有试过腾讯支付投诉？每一笔账单都可以选择对订单有疑惑-进行投诉